FAQ - Domande Frequenti
Chi è la Digital Goods?
La Digital Goods è un’azienda che offre servizi di call center in-bound e out-bound per aziende esterne (quindi sue clienti); a sua volta la Digital Goods è in continua ricerca di operatori che possano soddisfare le esigenze dei suoi clienti istruendoli in modo tale che possano ottenere degli ottimi risultati, questo è interesse della Digital Goods in primis, in quanto maggiori sono i risultati positivi e maggiori saranno gli introiti. E' interesse diretto dello stesso operatore in quanto maggiori saranno i risultati e maggiori saranno i suoi compensi.
Dove si trova l’azienda?
L’azienda ha un’unica sede che dirige le operazioni in Europa, a Manchester in Inghilterra :
DIGITAL GOODS LTD
Company registered in England n. 07072168
Share Capital 1,589,000.00 GBP
Che tipo di contratto propone la Digital Goods?
L’azienda propone un contratto di collaborazione a tempo indeterminato, full-time o part-time ed in base al tempo che ogni operatore mette a disposizione gli verranno assegnati dei “compiti” da portare al termine.
Questo significa che l’azienda diventa un cliente dell’operatore stesso ed in base ai servizi che gli “vende” lo stesso viene retribuito. E’ un rapporto di lavoro totalmente indipendente.
Allora perché si parla di fisso mensile?
I “compiti” che l’azienda assegna agli operatori sono calcolati in arco temporale e se un operatore dichiara di essere disponibile per un part-time gli vengono assegnati “compiti” per 4 ore giornaliere, quindi se l’operatore lavora effettivamente quelle 4 ore il risultato finale è garantito nella media aziendale.
Cosa occorre per collaborare con la Digital Goods?
1. Consapevolezza che per essere retribuiti bisogna lavorare
2. Connessione internet Adsl flat (no chiavetta)
3. Minima conoscenza del PC
4. Licenza Canale voce VoIP dedicato certificato
Cos’è il canale VoIP?
Voip è acronimo di Voice Over Internet Protocol o Voce Tramite Protocollo Internet questo significa che questa tecnologia consente di effettuare e ricevere telefonate utilizzando la Rete Internet anziché la Rete Telefonica Pubblica, il programma più conosciuto su internet che sfrutta la tecnologia VoIP è senza dubbio Skype. I Clienti della Digital-Goods, non accettano pero’ l’uso di Skype per ovvi motivi di sicurezza.
Ha un costo il canale voce?
Un semplice canale voce VoIP non comporta alcun costo, ma ovviamente se si vogliono effettuare delle chiamate a costi bassissimi in tutto il mondo bisogna fare una “ricarica” del credito.
Che VoIP usa la Digital Goods?
La Digital Goods usa un software che si scarica gratuitamente su internet il cui nome è X LITE, ma affinchè si possa avere un canale funzionante e soprattutto CERTIFICATO, permettendo di avere ad ogni operatore un proprio numero diretto, un proprio numero di interno, poter passare chiamate entranti ad altri colleghi, poter ricevere chiamate da parte del centralino, mettere le chiamate ricevute in coda, permettere all’azienda di poter registrare tutte le chiamate a monte in modo tale che i clienti possano ascoltarle quando e come vogliono etc.., quindi, affinchè si possa fare un uso professionale del VoIP esso deve essere licenziato, quindi bisogna acquistare la licenza ad "personam", individuale. Ogni operatore e' cosi' tutelato in caso di controversie.
Quanto costa la licenza del canale VoIP?
Il costo della licenza è pari a 250 euro una tantum, ed è nominativa.
La licenza VoIP la devo acquistare io?
La licenza VoIP la acquista direttamente l’operatore, pertanto è l’unico proprietario. Ci si collega qui sezione Voip CordiaTel.
Devo effettuare le ricariche per poter telefonare?
Una volta che hai acquistato la licenza, non dovrai effettuare nessuna ricarica.
Perché devo pagare per lavorare?
Chi decide di lavorare con la Digital Goods firma un contratto di collaborazione, dove l’operatore offre la sua prestazione di servizio alla stessa azienda, questo significa che lo stesso operatore è “un’azienda” e si propone alla Digital Goods garantendo il suo operato e garantendo che ha a disposizione tutti gli strumenti per poter collaborare. Essendo ogni operatore un’azienda a parte, i guadagni possono essere illimitati, infatti la stessa Digital Goods chiede il minimo per poter ottenere il “fisso”, ma se poi l’operatore è in grado di offrire un servizio superiore rispetto a quello richiesto ovviamente i compensi aumenteranno, al contrario, se non si è raggiunto il minimo richiesto dall’azienda i compensi saranno calcolati in base ai risultati ottenuti.
Devo aprire Partita IVA per lavorare con la Digital Goods?
La Digital Goods non chiede la Partita IVA al suo collaboratore, poi ovviamente ogni operatore si attiene alle leggi vigenti al proprio paese, in Italia l’apertura della partita IVA è richiesta quando i compensi annuali superano gli 8000 Euro, quindi sarebbe opportuno chiedere ad un commercialista di fiducia per avere risposte certe. Nessun operatore Digital Goods potra' consigliare ne' entrare in faccende personali.
Mi vengono versati i contribuiti previdenziali?
Chi decide di collaborare con la Digital Goods è un lavoratore autonomo, quindi l’azienda non versa contributi previdenziali. Ognuno puo’ decidere in totale autonomia di aprire un piano di previdenza personale con la compagnia assicuratrice o bancaria che piu’ ritiene opportuna.
Come ricevo i pagamenti?
I pagamenti si ricevono tramite accredito su conto corrente, tramite assegno o tramite accredito su paypal, si parla di pagamenti mensili, anche se ci sono alcune divisioni dove la retribuzione avviene settimanalmente.
Il primo pagamento può avvenire in un tempo massimo pari a 90 giorni lavorativi questo per permettere all’azienda di controllare l’operato dell’operatore e di riceverlo dal cliente della campagna, dopo di che il pagamento avviene mensilmente (o settimanalmente). Nel caso in cui si sia in possesso di determinati requisiti, si può entrar a far parte di alcune divisioni dove il pagamento è settimanale da subito. Il consiglio è questo: nel caso in cui non si abbiano altre entrate familiari, se non si ha a disposizione una copertura economica pari a 90 giorni lavorativi, conviene cercare un altro lavoro o considerare la Digital Goods una secondaria occupazione.
Per tutti gli operatori che sono entrati dal 15 Marzo 2012 si applica la nuova modalita' di pagamento entro il 15 del mese successivo all' attivita' consegnata finita.
Esempio: Attivita' svolta nel mese di Marzo 2012 ---------> Pagamento il 15 Aprile 2012
La formazione che l'azienda eroga e' a pagamento?
Assolutamente no. La formazione erogata dalla Digital Goods, e' completamente gratuita.
Nonostante questa sia molto frequente e comporti un grande dispendio di energie e risorse economiche, la Digital Goods e' ben lieta di fare questo. Nulla potra' essere preteso in nessun termine ne' tanto meno economico da chiunque partecipi alle sessioni di formazione erogate.
Se partecipo alla selezione on-line ne ho un ricavo o rimborso spese?
No. La Digital Goods utilizza sistemi all'avanguardia per la selezione del Personale. Anche in questo caso, ma e' ovvio, nulla potra' essere preteso in nessun termine ne' tanto meno economico da chiunque partecipi alle sessioni di selezione. Proprio per abbattere i costi di strutture, hotel, oltre alla comodita' per il candidato di poter sostenere il colloquio senza muoversi da casa, la Digital usa sessioni webinar, conversazioni telefoniche, ecc.....
Saro' seguito essendo nuovo in questa attivita' ?
Certo, la Digital Goods è in prima linea per la formazione ai suoi collaboratori e si attesta tra le Company che piu' dedicano tempo nella formazione erogata settimanalmente. Per esempio se un operatore non avesse la risposta ad una domanda, la puo' tranquillamente chiedere al suo referente. Se non avesse risposta esaustiva lo potra' fare con il suo Assistant di riferimento, dopo di cio' se ancora il punto non fosse chiaro, ha facolta' di contattare il Team Trainer, Team Leader, Supervisor ed in ultima analisi, ma molto remota, potra' contattare la Direzione con l' Executive Manager.
Ogni operatore che entra nell'organizzazione anche se "fresco" a motivo del tempo ed esperienza, nella Digital Goods riceve assistenza. Di seguito un esempio esemplificativo delle posizioni aziendali Digital Goods:
CEO
Executive Manager
Account Manager
Supervisor
Sales Manager
Team Leader
Team Trainer
Assistant Team Trainer
Operatore Call - Center
Esempio Giusto : Ho una domanda alla quale non ho risposta. A chi chiedo? Mi rivolgero' al mio referente.
Esempio Sbagliato: Ho una domanda: Contatto direttamente la Direzione o il CEO.
Non e' corretto contattarli ne' telefonicamente ne' via mail se non ho prima chiesto alle persone delegate dalla Digital Goods a fornire assistenza. E' anche una questione di rispetto per le varie figure professionali.
La Digital Goods tiene in grandissima stima le persone che lavorano al suo interno. Ognuno ha un grande valore professionale, nonostante eta', condizione fisica, religione, etnia, stato di salute, ecc....
Ogni collaboratore ha la sua situazione personale ed e' per questo che gode del massimo rispetto da parte della Company.
Inoltre ogni operatore sa che la carriera nella ns. azienda e' unicamente meritocratica, in base ai risultati che ogni collaboratore raggiunge personalmente e con il team.
Il compenso e' solo la risultante tra impegno, dedizione, fiducia aziendale ed applicazione dei suggerimenti forniti durante la formazione settimanale.
Ho letto su internet che è una truffa
Molti operatori che lavorano ormai da piu' di 8 mesi, possono testimoniare che non è una truffa, ricevono regolarmente i pagamenti ovviamente offrendo regolarmente il servizio secondo la policy aziendale. Molte cose diffamatorie dette nei forum, blog ecc.... lasciano il tempo che trovano. Se qualcuno ha da dire qualcosa non lo scrive nei forum agisce per vie legali, assumendosi la responsabilita' delle sue affermazioni.
La Digital Goods ha strumenti informatici che prevengono comportamenti scorretti. Cio' nonostante essendo un' attivita svolta da casa molte persone si dimenticano valori come etica e correttezza professionale. Una volta scoperti questi comportamenti non consoni alla policy aziendale la Direzione del Personale in alcuni casi si e' vista costretta a prendere provvedimenti limitando l'accesso o disponendo la chiusura account ai propri server.
Alcune persone essendo state colte in flagrante invece di ammettere il proprio errore, hanno iniziato una vera campagna diffamatoria via internet e non solo nei confronti della Digital Goods, del suo management, operatori e non solo. Ecco perche' la Digital Goods ha tolleranza zero verso comportamenti scorretti che violano apertamente la Policy e si riserva il diritto di denunciare apertamente queste persone fornendo le conversazioni, i filmati e qualsiasi testo registrato nei suoi sistemi, alle Autorita' competenti del paese di appartenenza degli stessi. In molti Paesi Europei un comportamento simile non verrebbe mai in mente a persone civili, cio' nonostante questi individui si fanno riconoscere negativamente a danno dei propri connazionali.
Fortunatamente la Company sa altrettanto bene, che ci sono molti esempi positivi e professionali ed a loro, si rivolge per costruire un rapporto di collaborazione serio e duraturo.
Una frase tipica della Direzione del Personale è: " Un'azienda grande non e' formata da alti e costosi palazzi, ma dalle grandi persone leali da cui e' formata".
Perche’ molti sono ostili verso di Voi?
In Italia, la forma mentis verso il telelavoro, e' molto ostile a motivo della tradizionalita', cultura, e talvolta si trasforma anche in "paura di cio' che e' nuovo" arrivando quest'ultimo da Paesi piu' avanzati tecnologicamente come Regno Unito e Stati Uniti.
La Digital Goods e' la Company che in Italia, nonostante il ridotto tempo di arrivo, piu' rappresenta nel panorama, l'eccellenza nella filosofia del Telelavoro anche a motivo dell'altissimo numero di colloqui di selezione svolti (circa 10.000 in poco piu' di 10 mesi). Non si ha notizia nel Paese di un'altra organizzazione capace di fare questo. Tuttavia come Direzione, non posso che registrare che questi risultati sono minimi. Infatti, la Divisione attestandosi a 30 colloqui al giorno per Assistant e Team Trainer, puo' tranquillamente arrivare a selezionare a pieno regime, 900 colloqui / giorno e raggiungere quello che si e' fatto in 10 mesi in sole 2 settimane. Per avere questi buoni risultati servono qualita' come: costanza, determinazione, professionalita' ed attenzione alle procedure, attenendosi strettamente ad esse.
I candidati devono essere aiutati a comprendere che il posto fisso, e' sempre piu' una chimera come continuamente affermano, ovviamente davanti all'evidenza, i governanti dell'Europa ed in questi ultimi giorni anche Italiani. I tempi cambiano velocemente e con essi, anche il modo di approcciarsi al mondo lavorativo. A distanza di poco piu' dieci anni da avvenimenti che hanno cambiato per sempre la visione globale mondiale, anche l'Italia deve fare i conti con la Crisi.
Questo è un grosso problema che sempre piu' mette in difficolta' famiglie ed aziende che una volta erano molto produttive e guardavano al futuro con maggiore ottimismo. Oggi la maggior parte di queste aziende purtroppo si sono dovute adattare riducendosi moltissimo, ed in molti casi non esistono piu'. Molte famiglie cercano di arrangiarsi come possono con attivita' molto precarie, con capifamiglia lasciati a casa da un giorno all'altro, assistenza sociale al minimo, proiettando la disperazione ed il senso di estrema negativita' sul futuro, a tutto il nucleo famigliare. Ne consegue che molti si adattano sempre di piu' a questa situazione generale, non considerandola un evento straordinario temporale, ma sempre di piu' uno stato di routine.
Per esempio molti giovani si rifugiano in un mondo sempre piu' virtuale fuori dalla cocente realta'. Altri alzano completamente le spalle disinteressandosi completamente delle responsabilita' essendo figli, non contribuendo nemmeno a cercare un lavoro che li faccia fare esperienza e portare a casa qualche aiuto anche economico se pur limitato. Poco e' meglio di nulla !!!
Altri ancora inseguono la chimera del "posto fisso" mandando centinaia di curriculum al giorno a qualsiasi mail aziendale. Il loro lavoro e' diventato "un loop" a ciclo continuo : avere una risposta da qualcuno, un segnale positivo di semina e richiesta di lavoro che solo nei casi del 0,01 % si rivela efficace.
E qui si consuma l'assurdo, il grande paradosso. Visto che difficilmente questi vengono contattati da qualcuno, succede molto raramente, e quando cio' accade, (La Digital si prefigge di contattare tramite mail o telefono entro 7 gg. il candidato dall'invio del Cv autorizzando la trattazione dei dati personali), lo stesso candidato meravigliato, si trasforma nella persona piu' scettica e riversa tutti i dubbi e malumori collettivi non avendo fiducia in cio' che viene realmente proposto.
Altri reagiscono in modo ancora piu' aggressivo inviando mail poco consone.
Altri invece di leggere sul ns. sito le informazioni di cui hanno bisogno, per chiarire le lacune, chiedono aiuto alla rete, ai blog, a persone di dubbia identita' ed esperienza lavorativa, cercando il loro appoggio e solidarieta'. Non sapendo quest'ultimi di cosa si tratti, non conoscendo i fatti, non si risparmiano nell'emettere subito la sentenza negativa seguendo questa formula altamente errata in tutti i presupposti:
AZIENDA INGLESE + TELELAVORO + INTERNET + 250€ LICENZA VOCE = TRUFFA
oppure questa formula relativa inversa
ZERO PUBBLICITA' TV + ZERO BUSTA PAGA FIX + ZERO PALAZZI = TRUFFA
In un attimo le conseguenze nella mente del candidato sono devastanti.
Quella piccola fiammella accesa nel buio della realta' lavorativa a seguito del colloquio di selezione viene totalmente privata dell'ossigeno vitale che si chiama speranza lavorativa da persone che si trovano magari in condizioni molto piu' gravi, non lavorando magari da 5 sei mesi in piu' dello stesso candidato. Puo' un cieco guidare un altro cieco?
Nel web ci sono centinaia di nuove realta' che nascono tutti i giorni e che porterebbero una vera e propria ventata fresca nel panorama lavorativo. Purtroppo non sono pochi gli ostacoli che si devono superare. A questi uniamo anche l'ignoranza legata alla cultura del Paese.
Penso davvero che se l' Assistant Team Trainer tenga in mente questa premessa nei colloqui di selezione quotidiani, potra' meglio aiutare il candidato a ragionare ed accettare questa offerta lavorativa.
Inoltre essendo in battaglia non contro persone ma contro una errata concezione del lavoro passata, obsoleta ormai, nella selezione quotidiana l'Assistant deve anche tutelarsi mentalmente da tutti i NO dovuti ai motivi elencati precedentemente.
Tutti i componenti delle Divisioni della Digital Goods sono importanti per la Company.
Tuttavia i componenti dell'Ufficio del Personale sono in prima linea nella selezione dei nuovi candidati ecco perche' e' di vitale importanza attenersi scrupolosamente alle Direttive Aziendali descritte nella Policy ed alle procedure qui elencate.
Sto facendo l'inserimento dati C1 quali sono i campi obbligatori?
I campi obbligatori perche' il lead sia valido sono:
1) Cognome: inserire ragione sociale azienda
2) Nome Azienda: ripetere ragione sociale azienda
3) Telefonico Ufficio: (3906443322134) con 39 davanti e nessuno spazio nemmeno tra prefisso e telefono.
4) Indirizzo E-mail: (se non dovesse comparire, il leads non e' valido) inutile lavorare per nulla. Passare altro lead.
5) Stato: NUOVO (se si mettono altri stati e' un grave errore)
6) Valore Opportunita': 25 (o come segnato nella mail ricevuta di assegnazione Categorie e Regione)
7) Campagna: Cordiatelecomunications Web (attenzione non sbagliare ce ne sono 2 una e' corretta quella WEB)
8) Fonte del Lead: (Sito web)
9) Descrizione fonte del Lead: PG o PB
10) Start Work : Cancellare Data
Solo se questi 10 campi sono inseriti correttamente il lead viene ritenuto valido.
La Digital Goods prende provvedimenti verso comportamenti scorretti ?
La Digital Goods informa che ha provveduto a denunciare i comportamenti scorretti inclusa la pubblicazione di informazioni riservate e strettamente personali dei propri collaboratori e Manager. Queste azioni sono da condannare con totale severita'. Inoltre per tutti i siti, blog e forum che pubblicheranno informazioni, loghi, testi diffamanti saranno ritenuti responsabili penalmente del loro comportamento. Gli organi di Polizia Giudiziaria competenti sono stati informati e prenderanno i dovuti provvedimenti.
Con la presente La Digital Goods si costituisce parte lesa per i comportamenti non corretti di persone senza scrupolo alcuno e prende le distanze dal loro vile comportamento.
E' VIETATO PUBBLICARE INFORMAZIONI, DATI SENSIBILI, TESTI, LOGHI E QUALSIASI ALTRO, SENZA L'AUTORIZZAZIONE AZIENDALE IN APERTA VIOLAZIONE DELLA PROPRIA POLICY.
Vorrei vedere un piccolo video aziendale posso?